Foire aux questions

Voici une liste des questions les plus souvent posées par nos clients, et les réponses qui y sont associées :

Je ne suis pas en Ile de France, pouvez-vous livrer mes matériaux ?

Si votre adresse de livraison ne fait pas partie de la zone desservie habituellement par les camions S.M. bois, vous pourrez tout de même valider votre commande directement sur notre site internet. Nous travaillons généralement avec des transporteurs privés indépendants renommés. Du fait des caractéristiques de nos produits (poids, longueurs, encombrement), les livraisons sont généralement réalisées en poids lourds et semi remorques.

Etes-vous ouverts le week-end ?

Les services logistiques et commerciaux de S.M. bois sont ouverts du lundi au vendredi mais ne sont pas ouverts le week-end. Nous proposons à nos clients une large amplitude horaire en semaine (de 7h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 - dans ces créneaux horaires, notre équipe est à votre disposition par email et par téléphone. Nos livraisons sont réalisées par nos chauffeurs et nos camions, et sont donc également possibles du lundi au vendredi. Si vous avez des questions et que vous souhaitez nous contacter en dehors des heures d'ouverture, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact - nous vous contacterons à la réouverture de nos services pour vous apporter l'aide nécessaire.

Puis-je voir vos produits "en vrai"

Nous accueillons notre clientèle sur notre stock de Villevaudé (77) aux horaires d'ouverture. Nous pouvons présenter des échantillons de produit et nous exposons une partie de notre gamme sur place. Une équipe de conseillers se tient à votre disposition pour vous aider à réaliser votre projet, et vous reçois sans rendez-vous à notre comptoir commercial.

Je ne trouve pas sur votre site le produit que je cherche, proposez vous d'autres produits ?

L'équipe S.M. bois travaille avec de nombreux fabricants de produits pour la décoration et la construction, et fait évoluer la gamme en suivant les tendances et les besoins du marché. Si vous ne trouvez pas les marques ou les produits que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

Comment connaitre mes frais de livraison?

Au moment de finaliser ma commande, avec une bonne saisie de mon code postal, les frais de livraison seront calculés.

Comment connaître les délais de ma commande?

Vous pouvez vous faire une idée des délais à prévoir sur votre commande grâce aux indications en vert au dessus du prix de l'article. (ex: En stock & Drive 1H, De 7 à 10 jours, etc.) Attention ! Il est important de prendre en compte le façonnage éventuel, les délais sont en fonction du travail à réaliser.

Comment ajouter de la découpe à ma commande?

Vous pouvez ajouter votre forfait découpe via différentes manières:

• Forfait façonnage
• Formulaire de découpe
• Demande de devis

Comment trouver un produit?

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page

Comment se déroule la livraison?

• Voir conditions de livraison, accessibilité poid lourd, le déchargement nécessite la participation du client
• Impossibilité pour nos équipe de prévoir une heure précise de livraison, nos camions sont dépendants de la circulation

Comment retirer ma commande?

Rendez-vous au 1 rue des Plantes, 77410 Villevaudé munis de votre bon de commande. Veillez à venir avec le véhicule adapté pour le transport de vos matériaux